תקנון רכישה
עודכן לאחרונה: 29 באפריל 2026
ברוכים הבאים לאתר הבית הנקי בכתובת: https://habaithanaki.com
האתר מופעל תחת המותג הבית הנקי על ידי ערן קימחי - מסחר מקוון (להלן: “העסק”, “אנחנו”, “בעל האתר” או “מפעילת האתר”).
תקנון רכישה זה מסדיר את תנאי רכישת המוצרים באתר, לרבות ביצוע הזמנות, תשלומים, זמינות מלאי, משלוחים, אחריות, ביטולים והחזרות.
רכישת מוצר באתר מהווה אישור כי קראת, הבנת והסכמת לתנאי תקנון רכישה זה, לתקנון האתר ותנאי השימוש, למדיניות הפרטיות, למדיניות המשלוחים ולמדיניות הביטולים וההחזרות של האתר.
1. אודות האתר ומודל הפעילות
האתר הבית הנקי הוא חנות מקוונת למכירת מוצרי ניקיון, אביזרי ניקיון, מוצרים לארגון וסידור הבית ומוצרים משלימים נוספים.
כדי להציע מגוון מוצרים רחב ומחירים תחרותיים, האתר עשוי לפעול, כולו או בחלקו, במודל דרופשיפינג.
כלומר, חלק מהמוצרים עשויים להישלח ללקוח ישירות מספקים, יצרנים, מחסנים או גורמי שילוח חיצוניים, בישראל או מחוץ לישראל.
משמעות הדבר היא שזמני הטיפול והאספקה עשויים להשתנות ממוצר למוצר, ולעיתים הזמנה אחת עשויה להתפצל למספר משלוחים נפרדים.
ככל שמוצר מסוים נשלח מספק חיצוני או ממחסן מחוץ לישראל, הדבר עשוי להשפיע על זמני האספקה, אפשרויות המעקב, אופן ההחזרה וזמינות המוצר.
2. רכישת מוצרים באתר
רכישת מוצרים באתר כפופה לתנאי תקנון רכישה זה וליתר מסמכי המדיניות של האתר.
הלקוח רשאי לרכוש באתר מוצרים לשימוש אישי ופרטי בלבד, אלא אם קיבל אישור מפורש מראש ובכתב מבעל האתר לרכישה סיטונאית, מסחרית או בכמות חריגה.
בעל האתר רשאי שלא לאשר הזמנה שנחזית, לפי שיקול דעתו הסביר, כרכישה סיטונאית, רכישה לשם מכירה חוזרת, רכישה חריגה, שימוש לרעה במבצע או פעולה שאינה תואמת את אופי האתר.
3. מחירים, מבצעים ועלויות
המחירים באתר מוצגים בשקלים חדשים וכוללים מע״מ, ככל שחל, אלא אם צוין אחרת במפורש.
המחיר המחייב הוא המחיר שהופיע באתר במועד השלמת ההזמנה ואישורה.
בעל האתר רשאי לעדכן מעת לעת את מחירי המוצרים, עלויות המשלוח, תנאי המבצעים, ההנחות, הקופונים ואמצעי התשלום, ללא הודעה מוקדמת, לגבי הזמנות עתידיות בלבד.
ייתכן כי באתר יוצגו מבצעים, הנחות, קופונים או הטבות מוגבלות בזמן, בכמות או בתנאים מסוימים.
לא ניתן לממש יותר מקופון אחד או הטבה אחת באותה רכישה, אלא אם צוין אחרת במפורש.
אם מוצר נשלח מחו״ל, ייתכן שבמקרים מסוימים יחולו מיסי יבוא, מע״מ יבוא, מכס, אגרות, היטלים או דמי טיפול מצד רשויות המדינה או חברות השילוח. ככל שהדבר רלוונטי, יש לציין זאת באתר או בעמוד המוצר. אם לא צוין אחרת, המחיר לתשלום הוא המחיר שהוצג ללקוח במעמד הרכישה.
4. טעות במחיר, תיאור או פרטי מוצר
אנו עושים מאמץ להציג באתר מידע נכון ומדויק, אך ייתכנו טעויות סופר, טעויות טכניות, טעויות תמחור, טעויות בתיאור מוצר, תמונה, מלאי, מבצע או עלות משלוח.
במקרה של טעות ברורה במחיר, בתיאור המוצר, בתמונתו, בזמינותו או בכל פרט מהותי אחר, בעל האתר רשאי שלא לאשר את ההזמנה או לבטל אותה, בכפוף להוראות הדין.
במקרה כזה תימסר ללקוח הודעה, וככל שבוצע חיוב בפועל, יינתן החזר כספי מלא או שתוצע ללקוח האפשרות לבצע הזמנה מחדש לפי התנאים הנכונים.
5. תהליך הרכישה
הרכישה באתר מתבצעת באמצעות בחירת המוצר הרצוי, הוספתו לסל הקניות, הזנת פרטים אישיים, פרטי משלוח ואמצעי תשלום, ואישור ההזמנה.
בעת ביצוע ההזמנה, הלקוח מתחייב למסור פרטים מלאים, נכונים ועדכניים, לרבות שם מלא, טלפון, כתובת דוא״ל, כתובת למשלוח וכל פרט נוסף הדרוש לצורך ביצוע ההזמנה.
הלקוח מאשר כי הוא הבעלים החוקי של אמצעי התשלום שבו נעשה שימוש, או שקיבל הרשאה כדין מבעל אמצעי התשלום להשתמש בו.
לאחר ביצוע ההזמנה תישלח ללקוח הודעת אישור ראשונית בדוא״ל, במסרון או באמצעי אחר, בהתאם לפרטים שנמסרו.
יובהר כי הודעת אישור ראשונית אינה מהווה בהכרח אישור סופי לעסקה.
העסקה תיחשב כמושלמת רק לאחר קבלת אישור תשלום מחברת הסליקה או ספק התשלום, בדיקת פרטי ההזמנה, אישור זמינות המוצר ואישור העסק.
בעל האתר רשאי שלא לאשר הזמנה או לבטל הזמנה במקרה של פרטים שגויים, חשש לשימוש לא מורשה באמצעי תשלום, חוסר במלאי, תקלה טכנית, טעות במחיר או כל סיבה סבירה אחרת.
6. אמצעי תשלום
התשלום באתר יתבצע באמצעות אמצעי התשלום הזמינים בעמוד התשלום, כגון כרטיס אשראי, PayPal, Apple Pay, Google Pay ביט או כל אמצעי אחר שיופיע באתר מעת לעת.
בעל האתר רשאי לשנות, להוסיף או להסיר אמצעי תשלום בכל עת וללא הודעה מוקדמת.
פרטי כרטיס האשראי המלאים אינם נשמרים אצל בעל האתר, אלא מעובדים באמצעות ספקי סליקה ותשלום מאובטחים.
אישור העסקה כפוף לאישור חברת האשראי, חברת הסליקה או ספק התשלום הרלוונטי.
אם העסקה לא תאושר על ידי חברת האשראי או ספק התשלום, ההזמנה לא תטופל, והלקוח יידרש להסדיר את התשלום באמצעי אחר.
7. מלאי וזמינות מוצרים
המוצרים באתר מוצעים בכפוף לזמינות מלאי אצל העסק, ספקיו, יצרניו או מחסנים חיצוניים.
בעל האתר אינו מתחייב כי כל מוצר המופיע באתר יהיה זמין בכל עת.
אם לאחר ביצוע ההזמנה יתברר כי מוצר אינו זמין במלאי, העסק ייצור קשר עם הלקוח ויציע, ככל האפשר, אחת מהחלופות הבאות:
מוצר חלופי שווה ערך או דומה.
המתנה לחידוש מלאי.
זיכוי לרכישה עתידית.
ביטול ההזמנה והחזר כספי.
במקרה של אי זמינות מוצר, הלקוח לא יהיה זכאי לפיצוי נוסף מעבר להשבת הסכום ששולם בפועל עבור אותו מוצר, אלא אם הדין מחייב אחרת.
8. משלוחים ואספקה
המשלוחים באתר מתבצעים לכל רחבי ישראל, בכפוף לאזורי הפעילות של חברות השילוח, זמינות השירות והנגישות לכתובת הלקוח.
זמן הטיפול בהזמנה הוא 1–3 ימי עסקים.
זמן האספקה המשוער הוא 15–10 ימי עסקים, אלא אם צוין אחרת בעמוד המוצר, בעמוד התשלום או באישור ההזמנה.
ימי עסקים הם ימים א׳–ה׳ בלבד, ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים, ימי שבתון או ימים שבהם אין פעילות שילוח.
הזמנות שיתקבלו לאחר השעה 16:00 עשויות להיחשב כאילו התקבלו ביום העסקים הבא.
אם הזמנה כוללת מספר מוצרים, ייתכן שהמוצרים יסופקו במשלוחים נפרדים, בזמנים שונים או ממחסנים שונים.
המשלוח יסופק לכתובת שהוזנה על ידי הלקוח במערכת ההזמנות, לנקודת חלוקה, ללוקר או לכל שיטת משלוח אחרת שתוצע באתר.
הלקוח אחראי להזין כתובת מדויקת, מלאה ועדכנית. טעות בכתובת, מספר טלפון שגוי, אי זמינות לקבלת משלוח או אי איסוף חבילה מנקודת חלוקה עשויים לגרום לעיכוב, החזרת החבילה או חיוב בעלות משלוח נוספת.
ייתכנו סטיות סבירות בזמני האספקה. במקרה של עיכוב חריג או אי מסירה, הלקוח רשאי לפנות לשירות הלקוחות לצורך בירור ומתן פתרון בהתאם לנסיבות ולדין.
בעל האתר לא יישא באחריות לעיכובים שנגרמו כתוצאה מכוח עליון או נסיבות שאינן בשליטתו, לרבות עומסים, שביתות, מצב ביטחוני, מזג אוויר חריג, תקלות אצל חברות שילוח, עיכובים אצל ספקים, בדיקות מכס, מגפות, סגרים או הוראות רשות מוסמכת.
9. קבלת המשלוח ובדיקת המוצר
עם קבלת המשלוח, מומלץ לבדוק את המוצר סמוך ככל האפשר למועד קבלתו.
במקרה שהתקבל מוצר פגום, מוצר שגוי, מוצר חסר או מוצר שניזוק במהלך המשלוח, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי ולצרף מספר הזמנה, תיאור הבעיה, תמונות או סרטון.
פנייה מהירה תסייע לנו לבדוק את הנושא מול הספק, חברת השילוח או כל גורם רלוונטי אחר.
10. ביטולים, החזרות והחלפות
ביטול עסקה, החזרות והחלפות יבוצעו בהתאם למדיניות הביטולים וההחזרות של האתר ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 והתקנות מכוחו.
בכל מקרה של סתירה בין מדיניות האתר לבין הוראות חוק קוגנטיות, יגברו הוראות החוק.
אם האתר מציע מדיניות מיטיבה כגון 30 ימי ניסיון או החזר כספי, ההטבה תחול בהתאם לתנאים שיפורטו במדיניות הביטולים וההחזרות.
אין לשלוח מוצר חזרה ללא תיאום מראש עם שירות הלקוחות וקבלת הנחיות החזרה.
11. אחריות מוצרים
האחריות על המוצרים באתר, ככל שקיימת, תהיה כמפורט בעמוד המוצר, באריזת המוצר, במסמך האחריות או במדיניות האחריות של האתר.
ככל שלא צוין אחרת, ניתן לפנות לשירות הלקוחות לגבי מוצר פגום בתוך 30 ימים ממועד קבלת המוצר , בצירוף מספר הזמנה, חשבונית או אישור רכישה, תמונות ותיאור התקלה.
האחריות אינה חלה על נזק שנגרם עקב שימוש לא נכון, שימוש רשלני, שימוש בניגוד להוראות, שבר, נפילה, בלאי טבעי, חשיפה לחומרים לא מתאימים, ניקוי לא נכון, שינוי במוצר או שימוש שלא למטרה שלשמה נועד המוצר.
במקרה של מוצר פגום שאושר על ידי העסק, יינתן פתרון מתאים לפי העניין, כגון החלפה, תיקון, זיכוי או החזר כספי, בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.
12. שירות לקוחות ויצירת קשר
בכל פנייה, בירור, שאלה, תלונה, בקשה לביטול, החזרה, החלפה או מימוש אחריות, ניתן לפנות אלינו:
דוא״ל: support@habaithanaki.com
טלפון / וואטסאפ: 055-990-6172
שעות פעילות: ימים א'-ה' בין השעות 9:00-18:00
טופס יצירת קשר באתר
כתובת לפניות: support@habaithanaki.com
נשמח לעמוד לשירותך.