מדיניות משלוחים

עודכן לאחרונה: 2 במאי 2026

מדיניות משלוחים זו מפרטת את זמני האספקה, עלויות המשלוח, אזורי החלוקה, טיפול בעיכובים, משלוחים מחו״ל ודרכי יצירת קשר בנושא משלוחים.
אודות האתר והפעילות הבית הנקי הוא אתר מסחר מקוון המציע מוצרים לבית, ניקיון, ארגון, תחזוקה ושיפור חוויית השימוש בבית. האתר פועל כחנות מקוונת בלבד, וחלק מהמוצרים עשויים להישלח מספקים, יצרנים או מחסנים מחוץ לישראל, לרבות במסגרת מודל דרופשיפינג. מטרת האתר היא להציע ללקוחות מוצרים שימושיים לבית, תוך מתן מידע ברור ככל האפשר לגבי זמני אספקה, עלויות משלוח, אזורי חלוקה ומדיניות במקרה של עיכובים.

פרטי מפעיל האתר:
מפעיל האתר: ערן קימחי - מסחר מקוון
דוא״ל: support@habaithanaki.com
טלפון / וואטסאפ: 055-990-6172
שעות פעילות: ימים א׳-ה׳ בין השעות 9:00–18:00

1. כללי

האתר הבית הנקי משווק מוצרים לבית, ניקיון, ארגון ומוצרים נלווים. חלק מהמוצרים עשויים להישלח מספקים או מחסנים מחוץ לישראל, לרבות במסגרת מודל דרופשיפינג.

2. ימי עסקים

ימי עסקים הם ימים א׳-ה׳, ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגי ישראל, ימי שבתון, ימי סגר, שביתות או ימים שבהם חברות השילוח אינן פועלות.

3. זמני טיפול בהזמנה

לאחר קבלת אישור תשלום, ההזמנה מועברת לטיפול.

זמן הטיפול בהזמנה הוא בדרך כלל 1–3 ימי עסקים, אלא אם צוין אחרת בדף המוצר או בהודעה ללקוח.

4. זמני אספקה

זמן האספקה המשוער הוא בדרך כלל 10–15 ימי עסקים, אלא אם צוין אחרת בדף המוצר או במהלך ההזמנה.

במוצרים הנשלחים מחו״ל, זמני האספקה עשויים להתארך עקב עומסים, בדיקות מכס, חגים, עיכובים לוגיסטיים, זמינות מלאי או נסיבות שאינן בשליטת מפעיל האתר.

5. עלויות משלוח

עלות המשלוח תוצג באתר, בעמוד המוצר, בעגלת הקניות או בשלב התשלום, ככל שקיימת עלות משלוח.

מפעיל האתר רשאי להציע משלוח חינם, מבצעי משלוח או תנאי משלוח משתנים מעת לעת.

6. אזורי חלוקה

המשלוחים מתבצעים לאזורים בישראל שאליהם חברות השילוח או הספקים מספקים שירות.

ייתכנו אזורים חריגים או מרוחקים שבהם זמן האספקה יהיה ארוך יותר או שבהם לא ניתן יהיה לספק משלוח. במקרה כזה, מפעיל האתר יעדכן את הלקוח ויציע פתרון מתאים ככל האפשר.

7. פרטי משלוח שגויים

הלקוח אחראי למסור פרטי משלוח נכונים, מלאים ומדויקים.

מפעיל האתר לא יישא באחריות לעיכוב, אובדן או אי אספקה שנגרמו עקב מסירת כתובת שגויה, מספר טלפון שגוי, חוסר מענה מצד הלקוח או פרטים חסרים.

8. עיכובים באספקה

מפעיל האתר עושה מאמצים סבירים לעמוד בזמני האספקה, אך ייתכנו עיכובים שאינם בשליטתו, לרבות עיכובים מצד חברות משלוחים, ספקים, מכס, עומסים, שביתות, חגים, מצב ביטחוני, מזג אוויר, כוח עליון או תקלות לוגיסטיות.

במקרה של עיכוב משמעותי, ניתן לפנות לשירות הלקוחות לבדיקת סטטוס ההזמנה.

9. מעקב אחר משלוח

ככל שקיים מספר מעקב, הוא יימסר ללקוח לאחר שילוח ההזמנה או לפי בקשה.

ייתכן שמספר המעקב יתעדכן במערכות השילוח רק לאחר מספר ימי עסקים.

10. משלוחים מחו״ל ודרופשיפינג

חלק מהמוצרים באתר עשויים להישלח מספקים, יצרנים או מחסנים מחוץ לישראל.

במקרה כזה, זמני האספקה עשויים להיות ארוכים יותר, והמוצר עשוי להגיע באריזה של ספק חיצוני או עם סימון לוגיסטי של צד שלישי.

11. דיוק תיאורי מוצרים, זמינות ומידע באתר

מפעיל האתר עושה מאמצים סבירים להציג באתר מידע מדויק ועדכני ככל האפשר בנוגע למוצרים, לרבות תמונות, תיאורים, מידות, צבעים, זמני אספקה, מחירים וזמינות מלאי.

עם זאת, ייתכנו טעויות סופר, טעויות בתום לב, הבדלי צבעים בין מסכים, שינויי מלאי, שינויי ספקים, עיכובים לוגיסטיים או אי התאמות שאינן בשליטת מפעיל האתר.

במקרה של טעות מהותית בתיאור מוצר, מחיר, זמינות או זמן אספקה, מפעיל האתר יהיה רשאי לפנות ללקוח, לעדכן אותו בפרטים הנכונים ולאפשר לו לבחור בין המשך העסקה בתנאים המעודכנים לבין ביטול העסקה וקבלת החזר בהתאם לדין.

12. תנאי רכישה ותשלום

הרכישה באתר מתבצעת באמצעות בחירת מוצרים, הוספה לעגלת הקניות, מילוי פרטים והשלמת תשלום. התשלום באתר מתבצע באמצעי התשלום הזמינים באתר במועד ביצוע ההזמנה, לרבות כרטיסי אשראי, ארנקים דיגיטליים או אמצעי תשלום אחרים ככל שיוצעו באתר. החיוב יתבצע באמצעות ספקי סליקה ותשלום חיצוניים ומאובטחים. מפעיל האתר אינו שומר את פרטי כרטיס האשראי המלאים של הלקוח. הזמנה תיחשב כמאושרת רק לאחר קבלת אישור תשלום תקין מספק הסליקה או התשלום.

13. יצירת קשר בנושא משלוחים

לפניות בנושא משלוחים, עיכובים, מספרי מעקב או כתובת משלוח:

דוא״ל: support@habaithanaki.com
טלפון / וואטסאפ: 055-990-6172
שעות פעילות: ימים א׳-ה׳ בין השעות 9:00–18:00