מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות
עודכן לאחרונה: 2 במאי 2026
מדיניות זו מפרטת את תנאי ביטול העסקה, החזרת מוצרים, החלפות והחזרים באתר הבית הנקי, בהתאם להוראות הדין הישראלי.
פרטי מפעיל האתר:
מפעיל האתר: ערן קימחי - מסחר מקוון
דוא״ל: support@habaithanaki.com
טלפון / וואטסאפ: 055-990-6172
שעות פעילות: ימים א׳-ה׳ בין השעות 9:00–18:00
1. כללי
מפעיל האתר מכבד את זכויות הצרכנים ופועל בהתאם לחוק הגנת הצרכן ולתקנות הרלוונטיות.
במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות הדין הקוגנטיות, הוראות הדין יגברו.
2. ביטול עסקה
לקוח רשאי לבטל עסקה בהתאם להוראות הדין, ובכפוף לסוג המוצר, מועד קבלתו, מצבו והוראות חוק הגנת הצרכן.
בקשת ביטול ניתן לשלוח באמצעות דוא״ל:
support@habaithanaki.com
בבקשה יש לציין:
שם מלא
מספר הזמנה
פרטי יצירת קשר
סיבת הביטול, אם קיימת
צילום המוצר, ככל שנדרש
3. מדיניות 30 ימי ניסיון
זכות ביטול לפי דין מבלי לגרוע מהוראות הדין, לקוח רשאי לבטל עסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, לרבות בעסקת מכר מרחוק, בתוך התקופה הקבועה בדין, ובדרך כלל בתוך 14 ימים ממועד עשיית העסקה או ממועד קבלת המוצר, לפי המאוחר מביניהם, והכול בהתאם לסוג המוצר ולהוראות הדין. מדיניות 30 ימי ניסיון, ככל שהיא חלה, היא הטבה מסחרית נוספת שמפעיל האתר מעניק ללקוחות, ואינה גורעת מהזכויות הקיימות ללקוח לפי דין.
מבלי לגרוע מזכויות הלקוח לפי דין, האתר עשוי להציע מדיניות מיטיבה של 30 ימי ניסיון, ככל שמדיניות זו מפורסמת באתר או בדף המוצר.
מדיניות 30 ימי ניסיון חלה על מוצרים שנרכשו באתר, אלא אם צוין אחרת בדף המוצר, ובכפוף לכך שהמוצר הוחזר במצב תקין, שלם, ללא נזק חריג, עם כל חלקיו וללא שימוש החורג מבדיקת התאמה סבירה.
מוצרים שנפגמו עקב שימוש בלתי סביר, מוצרים חסרים, מוצרים שנעשה בהם שימוש חריג או מוצרים שהדין אינו מאפשר את החזרתם, לא יהיו זכאים בהכרח להחזר לפי מדיניות זו.
4. דמי ביטול
במקרה של ביטול עסקה עקב חרטה, וככל שהדין מאפשר זאת, מפעיל האתר רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
אם הביטול נובע מפגם במוצר, אי התאמה, אי אספקה במועד או הפרה אחרת מצד מפעיל האתר, לא ייגבו דמי ביטול.
5. זכות ביטול מורחבת לאוכלוסיות מיוחדות
בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, בעסקת מכר מרחוק שנערכה עם צרכן שהוא אזרח ותיק, אדם עם מוגבלות או עולה חדש, ואשר כללה שיחה בין העסק לבין הצרכן, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי — לפי המאוחר מביניהם.
לעניין סעיף זה:
“אזרח ותיק” — כהגדרתו בדין.
“אדם עם מוגבלות” — כהגדרתו בדין.
“עולה חדש” — בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
מפעיל האתר רשאי לבקש מהצרכן להציג תעודה או מסמך מתאים המעיד על השתייכותו לאחת מהאוכלוסיות האמורות, בהתאם לדין.
ביטול לפי סעיף זה יתבצע באמצעות אחת מדרכי יצירת הקשר המפורטות במדיניות זו.
6. החזרת מוצרים
החזרת מוצר תיעשה לאחר קבלת אישור ממפעיל האתר ובהתאם להנחיות שיימסרו ללקוח.
המוצר יוחזר כשהוא שלם, נקי, ללא נזק חריג, עם כל חלקיו, אביזריו ואריזתו ככל האפשר.
עלות משלוח החזרה תחול על הלקוח, אלא אם הביטול נובע מפגם, אי התאמה או הפרה מצד מפעיל האתר.
7. מוצרים פגומים או אי התאמה
אם התקבל מוצר פגום, שגוי או שאינו תואם את ההזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי בצירוף תמונות ותיאור הבעיה.
במקרה של פגם או אי התאמה שאושרו על ידי מפעיל האתר, הלקוח יהיה זכאי לתיקון, החלפה, החזר או פתרון אחר בהתאם לדין ולנסיבות המקרה.
8. החזרים כספיים
החזר כספי, ככל שמגיע לפי דין או לפי מדיניות זו, יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שניתן.
זמן ביצוע ההחזר עשוי להשתנות בהתאם לחברת האשראי, ספק התשלום או הבנק.
9. מוצרים שלא ניתן לבטל או להחזיר
בהתאם לדין, ייתכנו מוצרים שלא ניתן לבטל את רכישתם או להחזירם, לרבות מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח, מוצרים הניתנים להקלטה, העתקה או שכפול שהלקוח פתח את אריזתם המקורית, מוצרים פסידים, מוצרים שנעשה בהם שימוש חריג, מוצרים שניזוקו, מוצרים חסרים, מוצרים שהחזרתם אינה אפשרית מטעמי היגיינה, וכן כל מוצר אחר שהדין אינו מאפשר את ביטול העסקה לגביו. אין באמור כדי לגרוע מזכות הלקוח במקרה של פגם, אי התאמה, אי אספקה או הפרה מצד מפעיל האתר.
10. דרכי ביטול עסקה
ניתן להודיע על ביטול עסקה באחת מהדרכים הבאות:
דוא״ל: support@habaithanaki.com
טלפון / וואטסאפ: 055-990-6172
טופס יצירת קשר באתר: באמצעות עמוד “צור קשר” באתר
דואר רשום: כתובת למשלוח דואר תימסר לפי דרישה, כל עוד לא פורסמה כתובת עסקית קבועה. בהודעת הביטול יש לציין שם מלא, מספר הזמנה, פרטי יצירת קשר ופרטי המוצר שלגביו מתבקש הביטול.
11. יצירת קשר
לפניות בנושא ביטולים, החזרות והחלפות:
דוא״ל: support@habaithanaki.com
וואטסאפ: 055-990-6172 טלפון: 055-990-6172
שעות פעילות: ימים א׳-ה׳ בין השעות 9:00–18:00